一提到装修，几乎没有人是愉快的。要么是我想象的样子，装修公司没做出来（没做好）；要么是被狠狠滴填坑了；再就是价钱越做越多，但又不得不做下去，等等。总之，各种不爽！

　　可是，住房要装修，如同赤身要穿衣，这是生活的必须。至于穿什么衣服、怎么穿、怎样穿，才会舒服、得体，这就需要客、商双方协力完成了。双方合力，事半功倍；反之，则纠缠不清。今天，作为一个既是装修从业者，又是一个居住者，以“商”的身份、“客”的思维，跟大家一起聊聊我们对装修的思考。

　　家装这个行业很奇怪，本身是建筑装饰的一个分支，但是建筑装饰本身是由开发商自建自装或者委托装饰，然后完成后交付出去的一个“成品”，再加上其体量庞大，对各种资源有着足够的吸附力，所以，建筑装饰的结果更像是一个“工程产品”。而家装不同，首先对应的客户群非常零散，其次客户各人需求又不尽相同，导致了装饰公司是1应对N变量模式，当装饰公司的“1”的处理能力解决不了“N”的变量需求时，各种脱节、纠缠、纷争就滋生出来了，结果就是我们常见的客户抱怨装饰公司不靠谱；装饰公司抱怨客户太疙瘩！

　　产生分歧的核心就是没有解决好需求！

　　当客户将需求传达给装饰公司时，装饰公司要做的首先是要了解需求，同时将客户的需求具体化（比如什么风格、什么造型、什么颜色、什么档次、什么预算等），这其中的基础是诚信，也就是相互信任。但是客户和公司第一次交流时，凭什么要客户去信任公司？或者公司凭什么相信客户会跟我们签合同？这里面就会涉及利益博弈（其实整个装修过程都是一种博弈）。我们的做法是从最初的量房、到方案、到报价，再到后期方案深化、设计效果图、图纸深化、合同签订等，公司应该主动引导客户，将需求呈现出来，而不是弄个低价噱头“吸引”客户。作为需求的发起者“客”是希望得到“商”的真实回应，然后“客”才会有自己的判断选择。这叫“见诚”！从“商”的角度，是希望谈一个客户，就成一个生意，但是“商”是面临的市场N变量，既然是变量，就不可能一一成单。与其以“变数”应对“变量”，不如用心一件事一件事地做好，这叫“一诚不变”！

　　从陌生到认识，好的开始就是成功的一半！接下来要做的就是“设计”！由于家装市场的特殊性，往往一提到设计，就会想到参考效果图、画图纸或者就是这里放什么，那里做什么的，大致走个过场，然后就说：报个价吧！正是因为起初的“差不多了”、“先报价吧”会诱发装饰公司的半遮半掩，你要设计，我有很多模板；你要价格，我有很多格式。这样做下去，就会越来越多的说不清和扯不明。更重要的是，我们忽略的设计的本质！对家装而言，其目的是为了满足人的居家生活。那么设计首先就应该是满足“人”的生活功能需求，一个人，是一个需求；一家人就是一家的需求；每个人有每个人不同的需求，每个家庭又有每个家庭的不同需求。满足功能需求后，还有审美需求。吃馒头，可以解决温饱，这是功能性；但是我们不能，也不可能一直吃馒头，酸甜苦辣，人生百味都是要品尝的，这是审美！每个人都需要馒头，但是不是每个人都要吃甜馒头，还要吃五谷杂粮，鱼肉海鲜呢！

　　我们太习惯了把房子装修好了去适应着生活，却忘了其实是以人（家）为核心，装修出适合生活的家！

　　好的设计没有好的实现，就成了空中楼阁了。实现设计，就离不开材料和施工。材料，是装修中的最大的支出，也是最大的视觉。材料也是最直接的设计语言，选用搭配得当，美如画；反之，丑如狗。

　　从“客”的角度，对材料的选用就是“材料好，价格少”，每个人站在消费者的角度都是希望以最少钱获取最好的回报。其实这本身是一种矛盾。价值决定了价格，所以低价不可能有高质。从“商”的角度，材料越好，价格越高，价格一高，客户就会有抵触。所以就去迎合，你想要低价，我就报给你低价。这么一来，“客”“商”就成了对立面，再加上低价高质的先天性矛盾做导火索，后面的路自然就会越走越难。

　　药材好，药才好！

　　我们对材料的选用，不仅仅停留在材料的品牌和价格上，更多是关注材料本身的功能质量、环保，以及是否合适、可靠（详情请关注公众号内“用心在细节”系列）。

　　任何一个材料放在装修上来都是半成品（有的只是原材料），需要加工、安装、铺贴等工艺手段将材料的质和美体现出来。经常听到客户要求说把活干得好点，但是这个“好”是什么标准呢？对于招待所而言，经济型连锁酒店就是好；对于经济型连锁酒店，星级酒店就是好（星越多，等级越高），对于星级酒店，国际性高端酒店那就更好了。所以，好，是个虚词，是需要具体化后才能体现出来的。

　　我们对施工的要求，第一步就是图纸的深度和精度。装修活都是人做出来的，工人与工人之间的理念差别会直接反应到施工质量的好与坏。而图纸就是标准。施工前，客户一定要确认施工方案；如果说方案看不懂，那最起码要弄清楚要做成什么样子，这一步至关重要，前期则是影响报价；后期则是影响质量。要不然就会出现，客户想象的与公司做出来的不一致，于是又是相互扯皮。“客”应该将需求解释得更清楚，“商”应该协助客户将需求具体化，同时落实到现场施工中！两方都不可偷懒！这样，方案确认在前，施工落实在后，走一步，踏实一步，最后才会将最初的设计实现。

　　装修，不是制造产品，等我自己全部弄好了交付给你；这是一个资源整合的过程，所有的东西都不是装饰公司自己生产，但是整合结果的好坏对生活影响很大，所以，装修的本质是服务！是一种通过更高效率地整合资源，以符合人居体验为核心的服务过程！

　　服务在心，所以，只有用心，才会放心！----上海汪师傅装修的宗旨----